Finalidade e Âmbito

Finalidade:
Estabelecer normas claras e padronizadas para conduta, operações, qualidade e termos comerciais, assegurando um serviço consistente, ético e eficiente da D&B Multiservices Imobiliária.

Âmbito:
Aplica-se a todos os colaboradores, prestadores de serviços, agentes e unidades de negócio da D&B Multiservices Imobiliária, bem como a todos os clientes, fornecedores e parceiros que mantenham relacionamento comercial com a empresa.

Periodicidade de revisão:
As políticas são revistas pelo menos uma vez por ano; as atualizações entram em vigor a partir da data de sua publicação.

Ética, Conformidade e Conduta

Integridade:
Todas as atividades da D&B Multiservices Imobiliária são conduzidas com honestidade, transparência e em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis.

Antissuborno e anticorrupção:
É proibido oferecer, solicitar ou aceitar subornos, comissões ilícitas ou quaisquer benefícios indevidos.

Conflitos de interesse:
Colaboradores devem declarar qualquer interesse pessoal ou financeiro que possa influenciar decisões comerciais.

Concorrência leal:
A D&B Multiservices Imobiliária compete de forma legal e não se envolve em práticas anticoncorrenciais.

Confidencialidade:
Informações não públicas sobre clientes, fornecedores e sobre a própria empresa devem ser protegidas e utilizadas apenas para fins comerciais legítimos.

Proteção de dados:
Os dados pessoais são recolhidos e tratados apenas quando necessário para as operações comerciais, protegidos por medidas técnicas e organizacionais adequadas, e partilhados exclusivamente com partes autorizadas, em conformidade com a legislação aplicável de proteção de dados.

Saúde e segurança:
Os ambientes de trabalho, incluindo instalações de clientes, devem cumprir normas de segurança. Os colaboradores devem seguir os protocolos estabelecidos e reportar riscos imediatamente.

Não discriminação e respeito:
A empresa garante igualdade de oportunidades e mantém um ambiente de trabalho livre de assédio e discriminação.

Operações, Qualidade e Serviço

Padrões de qualidade:
Os produtos e serviços devem cumprir os requisitos regulamentares, de segurança e de qualidade aplicáveis. Os fornecedores são avaliados e monitorizados regularmente.

Gestão de fornecedores:
Os fornecedores devem cumprir normas legais, éticas e de qualidade. O incumprimento pode resultar em ações corretivas ou rescisão contratual.

Aceitação de encomendas:
As encomendas são aceites por escrito (por exemplo, ordem de compra ou orçamento assinado) e estão sujeitas aos termos de pagamento abaixo descritos.

Prazos de entrega:
Os prazos indicativos são fornecidos na confirmação da encomenda. Podem variar devido a aprovações regulamentares, logística ou restrições de fornecimento, sendo qualquer alteração comunicada de forma proativa.

Instalação e manutenção:
Quando aplicável, serviços de instalação, formação e manutenção são prestados conforme o âmbito e cronograma acordados.

Apoio ao cliente:
As questões devem ser reportadas através dos canais designados. A empresa compromete-se a reconhecer, investigar e resolver dentro de prazos razoáveis.

Política de Pagamento e Termos Comerciais

Pagamento antecipado:
Cada pedido de produto ou orçamento requer um pagamento antecipado de 75% antes do início do processamento da encomenda ou aquisição.

Saldo remanescente:
Os restantes 25% são devidos na entrega, instalação ou conclusão do serviço, conforme especificado na confirmação da encomenda.

Métodos de pagamento aceites:
Transferência bancária, plataformas eletrónicas aprovadas ou outros métodos acordados por escrito.

Validade de preços:
Os orçamentos são válidos pelo período indicado (por defeito, 30 dias) e podem ser alterados após esse período devido a fatores de mercado ou regulamentares.

Impostos e taxas:
Os preços não incluem impostos, taxas, transporte ou seguro, salvo indicação expressa. Estes serão discriminados no orçamento ou fatura.

Pagamentos em atraso:
Valores em atraso podem estar sujeitos a taxas administrativas ou juros permitidos por lei. Serviços e entregas podem ser suspensos até à regularização.

Condições de crédito:
Qualquer exceção ao pagamento antecipado requer aprovação prévia por escrito, verificação de crédito satisfatória e pode ser revogada em caso de incumprimento.

Reembolsos:
Os pagamentos antecipados são reembolsáveis apenas se a D&B Multiservices Imobiliária não puder fornecer os produtos/serviços acordados e nenhuma alternativa aceitável for aceite. Caso contrário, aplicam-se as condições da política de devoluções.

Devoluções, Cancelamentos e Garantias

Cancelamentos:
Encomendas canceladas após o início da aquisição podem implicar custos até ao valor já comprometido. O pagamento antecipado pode ser retido parcial ou totalmente para cobrir custos incorridos.

Devoluções:
São aceites devoluções de produtos defeituosos ou não conformes dentro do período de garantia ou legal aplicável. Devoluções por outros motivos requerem autorização prévia e podem estar sujeitas a taxas de reposição.

Garantias:
Aplicam-se as garantias do fabricante ou de serviço conforme indicado no orçamento/contrato. Uso indevido, modificações não autorizadas ou armazenamento inadequado anulam a garantia.

Risco e titularidade:
O risco transfere-se na entrega; a titularidade transfere-se após pagamento integral, salvo acordo escrito em contrário.

Governação e Aplicação

Garantia de conformidade:
Os gestores são responsáveis pela aplicação desta política. Violações podem resultar em medidas disciplinares, incluindo cessação de contrato ou vínculo laboral.

Denúncia de irregularidades:
Suspeitas de violações (éticas, de segurança, proteção de dados ou financeiras) devem ser reportadas pelos canais designados. É proibida qualquer retaliação contra denúncias feitas de boa-fé.

Resolução de litígios:
A empresa privilegia a resolução amigável. Litígios não resolvidos seguirão a lei aplicável e a jurisdição definida no contrato ou nas condições constantes da fatura.